Cambiamento professionaleAI e lavoro
AI coach o coach umano? Perché supportare non significa sostituire
Sempre più persone utilizzano l'AI non solo per lavorare, ma anche per pensare.
“Come posso chiedere un aumento?”
“Dovrei cambiare lavoro?”
“Perché continuo a rimandare?”
“Aiutami a preparare questa conversazione.”
Sono richieste perfettamente naturali per un sistema conversazionale.
L'intelligenza artificiale può diventare un ottimo strumento per organizzare pensieri, generare domande, simulare conversazioni e osservare una situazione da prospettive differenti.
Ma questo significa che può sostituire un coach?
Non necessariamente.
Perché rispondere non è la stessa cosa che accompagnare.
Cosa sa fare molto bene l'AI
Utilizzata correttamente, l'AI può essere un ottimo strumento prima, durante o dopo un percorso di coaching.
Può aiutare a:
mettere ordine in una situazione;
identificare alternative;
preparare domande;
simulare colloqui;
creare esercizi di riflessione;
organizzare obiettivi;
rivedere decisioni;
tenere traccia delle azioni.
La disponibilità continua rappresenta inoltre un grande vantaggio.
Non dobbiamo attendere un appuntamento per scrivere un pensiero.
Possiamo farlo nel momento in cui emerge.
Il rischio: confondere ascolto simulato e relazione professionale
Un chatbot può produrre una risposta empatica.
Può scrivere:
“Capisco perché questa situazione ti faccia sentire così.”
Ma una formulazione empatica non equivale automaticamente a comprensione umana.
Il coach lavora anche attraverso:
osservazione;
silenzio;
contraddizione;
responsabilità;
contesto;
pattern che emergono nel tempo;
domande che il cliente non avrebbe spontaneamente formulato.
Ed esiste soprattutto una differenza fondamentale:
il professionista non deve necessariamente rendere piacevole la conversazione.
A volte abbiamo bisogno di qualcuno che non ci dia ragione
Uno dei rischi studiati nel campo della Human-AI interaction è la cosiddetta sycophancy: la tendenza dei sistemi a essere eccessivamente accomodanti o ad assecondare l'impostazione dell'utente.
Il MIT Media Lab include oggi esplicitamente sycophancy, overreliance, dipendenza emotiva e cognitive debt tra i temi centrali della ricerca sull'impatto psicologico dell'AI.
Questo è particolarmente importante nel coaching.
Una domanda utile non è sempre rassicurante.
“Sei sicura che sia davvero il tuo capo il problema?”
“Quale responsabilità hai tu in questa situazione?”
“Quale dato sostiene questa convinzione?”
“Cosa stai evitando?”
“Se continuassi così per altri tre anni, cosa succederebbe?”
Il valore non sta nel contraddire per principio.
Sta nel creare attrito produttivo.
AI, coaching e terapia non sono sinonimi
È importante distinguere tre dimensioni.
AI come strumento di riflessione
Può aiutare a esplorare idee, preparare conversazioni e organizzare pensieri.
Coaching professionale
Lavora su obiettivi, consapevolezza, possibilità, responsabilità e azione all'interno di una relazione professionale.
Supporto psicologico e terapia
Riguardano aree e bisogni che richiedono competenze cliniche specifiche.
La disponibilità di un chatbot non cancella questi confini.
OpenAI e MIT Media Lab hanno sottolineato che ChatGPT non è progettato per sostituire o imitare le relazioni umane, anche se alcune persone possono utilizzarlo in questo modo. Le ricerche condotte finora mostrano inoltre che gli effetti dell'interazione dipendono fortemente dalle caratteristiche individuali e dall'intensità di utilizzo.
Il modello migliore: Human + AI
La domanda più interessante quindi non è:
AI coach oppure coach umano?
È:
come possono lavorare insieme?
Immaginiamo un percorso.
Prima della sessione l'AI aiuta la persona a organizzare pensieri e raccogliere episodi significativi.
Durante il coaching il professionista utilizza quelle informazioni per approfondire pattern, contraddizioni e possibilità.
Dopo l'incontro l'AI può supportare esercizi, riflessioni e preparazione delle azioni concordate.
Qui l'AI non sostituisce la relazione.
La estende.
L'AI dovrebbe aumentare autonomia, non dipendenza
Questo è probabilmente il criterio più utile per valutare qualsiasi soluzione di AI coaching.
Dopo averla utilizzata:
sei più capace di decidere?
più capace di formulare una domanda?
più capace di affrontare una conversazione?
più consapevole delle alternative?
oppure senti di non riuscire più a decidere senza consultarla?
Nel primo caso abbiamo augmentation.
Nel secondo rischiamo dependency.
Una buona AI non dovrebbe decidere chi devi diventare
Il coaching riguarda anche identità, significato e possibilità.
Sono territori nei quali l'AI può essere straordinariamente utile per ampliare prospettive.
Ma dovrebbe evitare di diventare un oracolo.
La tecnologia può aiutarti a vedere strade.
La scelta di quale strada percorrere deve restare tua.